Politica de retur pentru produsele standard și pentru cele personalizate
Produse standard (non-personalizate)

Produsele achiziționate din stoc standard pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014). Pentru ca returul să fie acceptat:
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, zgârieturi sau alte deteriorări.
Produsul trebuie să fie însoțit de ambalajul original și de toate accesoriile.

Proces de retur:

Contactați echipa noastră la friendlypinss@gmail.com pentru a solicita returul.
Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de client.
După verificarea produsului, suma achitată va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice prin metoda de plată utilizată la achiziție.

Produse personalizate (excluse de la retur)

Conform legislației (OUG 34/2014, art. 16 lit. c), produsele personalizate, realizate la comandă conform specificațiilor clientului, sunt exceptate de la dreptul de retur.

Exemple de produse personalizate aflate pe site-ul nostru:

Ecusoane, cutii pentru bijuterii, termosuri, brățări, pandative, medalioane pentru animalele de companie, pinuri, etc.
Situație de excepție:
În cazul în care produsul personalizat prezintă defecte de fabricație, gravură greșită, altă nunață decât cea comandată de dvs, vă rugăm să contactați friendlypinss@gmail.com în termen de 48 de ore de la primire.
Vom analiza situația și, dacă este justificată, vom oferi înlocuirea produsului solicitat.